Сегодня обычному офлайн-магазину сложно конкурировать с онлайн-площадками. Он проигрывает в скорости и удобстве покупки, в качестве обслуживания и разнообразии ассортимента. Изменилось поведение покупателей, их ожидания и потребности. Теперь они предпочитают покупки из дома утомительным походам по магазинам.
Давайте посмотрим, как это происходит в жизни.
- Еще вчера Лена с удовольствием отправлялась в торговый центр с подругами за новым платьем. Это был своеобразный вид досуга, возможность приятно провести время.
- Сегодня человек нацелен на эффективное расходование времени. У Лены появилось больше вариантов, шире выбор платьев и возможность купить, что ей действительно нравится.
- Она может жить во Владивостоке, а нужное платье продается только в Москве. Зачем же ей себя ограничивать? Лена зайдет на сайт московского магазина и сделает заказ за пару минут.
Ситуация сама вынуждает владельцев магазинов переходить в онлайн. Но не стоит рассматривать подобное «расширение», как нечто негативное. Из офлайна в онлайн перейти проще, чем вы думаете.
Почему важно осваивать онлайн-пространство?
- Количество покупателей, не посещающих реальные магазины, очень велико. А значит, часть из них придет к вам в дополнение к уже имеющимся клиентам.
Интернет-магазин – это персональный менеджер по продажам, работающий 24/7. Клиент зайдет в него, пока офлайн-точка закрыта, и купит товар, даже если вы в это время спите. (выделить как цитату)
- Молодые, активные пользователи интернета сегодня тратят больше всего денег. Они не боятся виртуальных покупок. За счет них вы расширите круг своих покупателей.
- Пандемия наглядно показала, что любому бизнесу нужен запасной вариант. Онлайн-продажи как минимум помогут легче пережить трудные времена. Даже если вы закроете физический магазин, его виртуальная версия продолжит работать и продавать.
Ситуация с закрытием торговых точек из-за эпидемии вируса затронула многие сферы торговли. Но как бы она повлияла на рынок, если бы у каждого был интернет-магазин?
Допустим, родителям надо готовить детей к школе. Но на дворе новая волна опасной болезни, а в канцелярских магазинах толкучка. Сколько испуганных и осторожничающих родителей рискнут идти в такой магазин и сколько отправятся онлайн? Даже если они не думали покупать канцелярию, тетради, рюкзаки через интернет, вовремя появившаяся реклама такой возможности заставит их сделать правильный выбор.
И для создания интернет-магазина не надо владеть основами программирования или бюджетом Кировской области. Достаточно небольшой суммы. Важно на начале потратить время на выбор наиболее оптимального решения для вас и спланировать продвижение.
С чего начать переход в онлайн-торговлю?
Хватит четырех шагов, чтобы начать путь из офлайна в онлайн.
- Обозначьте целевую аудиторию и узнайте ее предпочтения. Ответьте на вопрос, кому, что и как вы будете продавать через интернет.
- Исходя из ваших знаний о целевой аудитории изучите ассортимент, сформируйте дополнительные товарные позиции, что стоит добавить, а что наоборот убрать, что заинтересует онлайн-аудиторию.
- Продумайте стратегию продаж, как вы будете продвигаться, какие каналы для этого использовать, сколько готовы вкладывать.
- Подготовьте техническую часть – быстрый и стабильный интернет, мессенджеры, наличие электронной почты и т.д. Все, чтобы быть на связи с покупателем и оперативно реагировать на заказы и вопросы.
Когда этап планирования и подготовки завершен, можно переходить к более конкретным вещам.
План, как перейти из офлайна в онлайн
- Выберите хостинг. Не хотите долго искать нужный вариант – воспользуйтесь услугами одного из крупнейших хостинг-провайдеров (например, nic.ru). Либо сравните отзывы, скорость ответа техподдержки и другие параметры других провайдеров. Небольшому магазину достаточно обычного хостинга, заточенного под CMS.
- Купите доменное имя. Название для будущего сайта следует тщательно продумать. Доменное имя должно быть простым и узнаваемым. Например, это может быть название бренда.
- Определитесь с CMS. За этой аббревиатурой прячется программа, которую еще называют – система управления сайтом. Из наиболее популярных можно выделить Вордпресс, 1С-Битрикс, новая, но быстро набирающая популярность UMI-CMS и другие. Эти движки бесплатные, у них есть готовые шаблоны дизайна и функционал магазина.
- Установить CMS. Установить CMS и шаблон можно самостоятельно, но для этого вам потребуется время на изучение информации (в интернете можно найти массу пошаговых инструкций). Но, как правило, работа не ограничивается только установкой базового шаблона. Поэтому лучше всего обратиться за помощью специалиста, который установит шаблон и движок и внесет нужные вам корректировки на сайте.
- Заполните магазин товарами. Создание основных страниц сайта и заполнение товарными карточкам – дело длительное, требующее терпения. Не спешите загрузить информацию только «для галочки». При создании любой страницы обращайте внимание, что здесь будет важно донести до покупателя, что бы он хотел узнать о товаре и захотел его купить.
- Подключите оптимальные способы оплаты. Начните с оплаты онлайн банковской карточкой и наличными при получении покупки. Затем можно дополнить оплатой картой и электронными кошельками. Добавить этот функционал можно через агрегаторов (Юкасса или Робокасса). Не ограничивайтесь 1-2 способами оплаты, дайте покупателю больше вариантов, чтобы он мог выбрать наиболее комфортный для себя.
- Определитесь со способами доставки. Помимо курьерской доставки и Почты России надо предложить клиенту дополнительные варианты. Например, клиент сам может забрать товар в магазине, либо воспользоваться постаматом. В небольшие города лучше отправлять товары почтой. Хотя многое зависит от стоимости и размеров изделия.
- Сверьтесь с законодательством. Изучите профильные законы, узнайте, соответствует ли магазин требованиям, указанным в них. Требования могут отличаться в зависимости от группы товаров.
- Магазин готов к продажам. Сообщите об этом своим нынешним покупателям – они первыми оценят функционал и удобство покупки. Предложите им бонусы или скидки на первое приобретение и поощрите написание отзывов о сайте.
- Приступайте к рекламной кампании. Определите бюджет, настройте аналитику, выберите каналы продвижения, запустите рекламу. Важно проверять разные варианты, обращаться к разным аудиториям, оценивать полученные результаты. Исходя из них меняйте тактику.
- Контент для сайта – ваше все! Интернет-магазин должен быть популярен в интернете. Для этого нужен качественный контент. Он поможет продвинуть виртуальную торговую точку через поисковые системы.
- Работайте с маркетплейсами. В дополнение можно подключить маркетплейсы. Например, Яндекс.Маркет.
Несмотря на все перечисленные пункты, создать и вести интернет-магазин несложно. Но надо отнестись к этому процессу серьезно. Только в этом случае можно рассчитывать на результат.
Вы должны понимать, что работа с магазином требует наличия ресурсов: финансов, свободного времени, либо сотрудников, которые будут заниматься им за вас. Необходимо быть открытым к новым технологиям, точкам сбыта товаров. Если вы вложите в создание магазина минимум сил и времени, то и отдача будет соответствующей. Если подойдете к его разработке серьезно, ваш бизнес совершит такой рывок, за которым конкуренты не сразу угонятся.
