Очевидно, что основной целью создания интернет-магазина является получение прибыли. Когда мы видим картину не примерно, а в конкретных цифрах, это позволяет рационально оценивать рост и оптимизировать расходы. Владение конкретными данными дает возможность сделать объективные выводы об успешности работы интернет-магазина, эффективности каналов привлечения пользователей. В этой статье я расскажу о том, на какие именно цифры нужно смотреть и как часто проводить аналитику.
KPI (Key Performance Indicators) – это ключевые показатели эффективности, которые отражают насколько быстро и эффективно развивается бизнес. Одним из преимуществ ведения бизнеса в форме интернет-магазина является большая прозрачность отслеживания KPI и возможность быстрой оптимизации процессов роста.
10 показателей эффективности, за которыми должен следить каждый владелец интернет-магазина
1. Посещаемость сайта
Следует отслеживать посещаемость сайта из расчета дневной, недельной и месячной аудитории. Это позволит выявить падения и всплески посещаемости и определить их причины. Желательно иметь конкретную цель по среднему количеству посещений, и работать над стратегией привлечения посетителей на сайт, ориентируясь на эту цифру.
2. Просмотры товарных страниц
Анализируя посещаемость страниц, можно понять товарные предпочтения посетителей и принципы их взаимодействия с сайтом. Неудобная навигация по сайту или непонятная структура каталога товаров, к примеру, может ограничивать доступ к нужным товарам.
3. Среднее время пребывания на сайте
Некоторые руководители интернет-магазинов не уделяют должного внимания этому аспекту. Однако, если среднее время пребывания недостаточно долгое, значит необходимо задуматься о релевантности страницы относительно тех ключевых слов, по которым страница появляется в поисковой выдаче. Например, при переходе на сайт из результатов поиска пользователь ожидает увидеть определенную информацию, отвечающую его запросу, и, возможно, не получает ее на вашем сайте. Не найдя то, что он искал, пользователь быстро уходит с сайта.
4. Показатель отказов
Высокий показательно отказов – знак, что на сайте что-то не так. Причин этому может быть несколько. Например, непродуманный дизайн и юзабилити страницы, из-за которого сложно найти нужную информацию или совершить ключевое действие.
Яндекс метрика считает отказом пребывание пользователя на сайте менее пятнадцати секунд. Т.е. если пользователь провел на вашем сайте менее 15 секунд, значит, он не нашел для себя нужную информацию.
Важно учитывать, что это правило действует для больших сайтов интернет-магазинов. У сайтов-одностраничников и интернет-магазинов с небольшим ассортиментом показатель отказов, как правило, выше, а длительность пребывания на сайте ниже.
5. Страницы выхода
Оценивая этот показатель, можно отследить и понять на каком именно этапе работы с сайтом посетители его покидают. Это позволит выявить причины низкой конверсии и поработать над оптимизацией сайта именно в этой части, чтобы удержать пользователей и стимулировать к завершению покупки.
Часто среди сайтов интернет-магазинов у потенциальных покупателей возникают проблемы на странице регистрации или оформления заказа. Проанализировав страницы выхода, можно обозначить конкретные проблемы и приступить к их решению.
6. Эффективность каналов привлечения посетителей
Таких каналов у каждого интернет-магазина может быть разное количество. Все они разные и отдача от них тоже разная. Это может быть контекстная реклама, маркетинг в социальных сетях, поисковая оптимизация SEO и др. Именно это ответное действие и нужно отслеживать. Это может быть отслеживание количества лидов, оформленных заказов, заполненных форм, скачиваний приложений и др.
На основе этих данных можно более грамотно планировать распределение маркетингового бюджета. Например, увеличить бюджет на каналы, демонстрирующие значительную вовлеченность посетителей на сайте и рост продаж. Если же эффективность канала низкая, стоить задуматься о том, как снизить затраты или оптимизировать работу, например, удалив недейственные ключевые слова из рекламной кампании в Яндекс.Директе.
7. Конверсия сайта
Этот показатель вычисляется по формуле: количество продаж разделить на количество посетителей сайта.
Знание этого показателя и отслеживание его роста/понижения в течение времени позволяет понять, насколько эффективно сайт «продает», отвечает ли запросам пользователей и удобен ли для использования.
Оценка конверсии сайта позволяет увидеть проблему и внедрить ряд улучшений для ее увеличения. Это может быть как работа над оптимизацией сайта (например, можно пересмотреть и упростить путь посетителя от выбора товара до покупки), так и работа по привлечению более качественного трафика, целевой аудитории. Тестирование новых решений позволит точно узнать, что повысит конверсию, а что нет.
Начинать целесообразнее с оптимизации самых основных страниц сайта: страница регистрации, карточка товара, корзина, оформление заказа. Как показывает статистика, веб-сайты с простым дизайном имеют более высокий коэффициент конверсии.
Конверсию на сайте можно измерять путем настройки составных целей в системах веб-аналитики Яндекс.Метрика и Google Analytics.
8. Показатель возврата посетителей
Мониторинг не только новых, но и вернувшихся посетителей интернет-магазина позволяет оценить уровень заинтересованности целевой аудитории вашим сайтом и ее удовлетворенности вашими товарами или сервисом.
Стимулировать посетителей к повторному посещению сайта можно при помощи различных инструментов: email-маркетинг, ремаркетинг, маркетинг в социальных сетях.
Если показатель возврата посетителей не растет, нужно искать причины. Но следует также взять во внимание, что у магазинов, которые предлагают один или несколько продуктов и не предполагается возможность допродажи, этот показатель не так существенен. Совершая крупные разовые покупки, например, купив автомобиль, покупатель нескоро вернется на сайт продавца за новой машиной.
9. Средний чек
Этот показатель вычисляется по формуле: общий доход от продаж за определенный период времени разделить на количество заказов. Если средний чек покупки низкий, необходимо разработать стратегию по увеличению доходов, например, в корзине интернет-магазина предлагать дополнительные товары со скидкой или скидку на общую сумму заказа, добавить блок рекомендуемых товаров.
10. Количество брошенных корзин
Здесь подразумевается количество незавершенных заказов, когда покупатель ушел с сайта, не закончив оформление заказа.
Если в вашем интернет-магазине большой показатель брошенных корзин, то можно рассмотреть следующие причины:
- стоимость товаров, отложенных в корзину, не соответствует стоимости, указанной в карточке товара;
- в корзине появляется дополнительная строка стоимости доставки, которая увеличивает стоимость товара;
- промо-код на скидку не работает;
- не отражается информация о возможности доставки в необходимый посетителю регион;
- на странице оформления заказа всплывают дополнительные платежи, например, налоги;
- ограниченные варианты оплаты заказа и др.
Необходимо постоянно проверять работу корзины товаров, тестировать новые варианты по оптимизации процесса оформления заказа, подключать инструменты email-маркетинга и запускать цепочки писем, направленных на возвращение покупателя к завершению заказа.
Важно! В работе с данными показателями принципиальное значение имеет регулярность. Необходимо постоянно отслеживать показатели, сравнивать их значения с предыдущим периодом, тестировать новые версии оптимизации работы сайта.
