Простой и понятный сайт – залог популярности у покупателей. Неважно, насколько оригинальный дизайн и функционал вы используете, главное, чтобы они были дружелюбны к посетителю. Как это сделать? Проверьте, отвечает ли сайт на десять вопросов, озвученных ниже.
1. Кто вы и какой продукт/услугу продаете?
Покупателю важно понимать, с кем он имеет дело. Но это не значит, что нужно создавать летопись от сотворения мира. Расскажите о себе кратко, избегая формулировок, от которых уже челюсти сводит: «многолетний опыт», «высококвалифицированный персонал», «высокое качество продукции» и т.д. Говорите просто, без клише и шаблонов. Посетитель сайта с первого взгляда должен понимать, что здесь заботятся о его времени и нервной системе.
2. Почему покупатель должен выбрать вас?
Уникальное торговое предложение (УТП) – это краеугольный камень успешных продаж. Это то, что выделяет конкретно вашу продукцию или услугу, делает ее особенной. УТП складывается из следующих принципов:
- наличие характеристик, которые не могут предложить конкуренты;
- отсутствие упора на сиюминутную выгоду – особенности товара работают всегда;
- учет потребностей целевой аудитории, персонализированные выгоды;
- акцент на решение определенной проблемы ЦА или наличие бонусов.
Придумать что-то действительно уникальное сложно. Поэтому надо проявить фантазию – сделать обычный продукт заманчивым для покупателя. Но и тут есть свои особенности: высокий спрос на товар, несоответствие УТП действительности и т.п. Подобные проблемы должны решать специалисты.
3. Сколько стоит?
У товара или услуги должна быть четкая цена. Предлагаете скидки – сделайте так, чтобы покупатель за пару секунд мог посчитать размер выгоды. А еще лучше – сделайте подсчеты за него! Важно представить понятное объяснение, из чего складывается стоимость, особенно, если предлагаете редкий или непопулярный продукт.
Покупателю лень спросить, почему у вас услуга стоит столько, а на другом сайте дешевле. Он пойдет туда, где понятно. И пусть «у них» будет дороже, главное – покупателю объяснили, почему столько стоит, в чем ценность продукта для покупателя. Развейте сомнения, и продажи возрастут.
4. Как купить?
Придерживайтесь правила: чем проще, тем лучше. Упростите оформление заказа. Сделать это можно несколькими способами, например, добавив функцию «Покупка за 1 клик». Изучите свою схему оформления заказа, нет ли там лишней информации. Оставьте только то, что действительно важно. Пользователь не любит заполнять 48 полей формы, чтобы купить пару футболок. Поэтому не задавайте вопросы, которые не относятся к оформлению заказа. Если на вашем сайте есть особенности при оформлении заявки, проведите покупателя «за ручку» по пути от добавления в корзину до оплаты онлайн. Давайте пояснения на каждом этапе оформления заказа. Пусть они будут наглядными, сразу бросаются в глаза, чтобы их не пришлось искать на других страницах.
5. Чего ожидать и что я получу от покупки?
Рассказывайте о товаре или услуге. Покупатель должен захотеть, чтобы у него появились эти преимущества, эти характеристики, эти бонусы и подарки. Разложите по полочкам, какие радости несет ваш продукт, какие особенности есть у изделия, какую ценность получает ваш покупатель вместе с этим товаром.
Как сделать товар привлекательнее? Добавьте фотографии в разных ракурсах, снимите видео обзор или презентацию. Не экономьте на изображениях – фото и видео должны получиться качественными и демонстрирующими товар во всей красе. Идеально, если снимки делает опытный фотограф и видеограф.
6. Что думают о товаре и магазине другие покупатели?
Чтобы принять окончательное решение, клиент читает отзывы. Ему важно, чтобы продукт отвечал его запросам в действительности, а не только на картинке. Причем отзывы должны быть о товаре и о магазине в целом: как быстро привезли покупку, насколько удобно заказывать и т.д.
Отзывы часто раскрывают то, о чем продавец не пишет в описании к товару. И это отличная возможность дополнить информацию о товаре, выделить, что важно для покупателя и сделать на этом акцент.
Помимо отзывов нужны вопросы от покупателей: есть ли конкретный цвет, сколько будет стоить доставка, где находится склад магазина и прочее. Правильные ответы представителей магазина позволят новым клиентам быстрее принять решение о покупке. Обычно вопросы и ответы оставляют под каждым товаром или выносят в отдельный раздел сайта.
7. Когда я получу заказ?
Никаких общих формулировок! Забудьте о «в течение месяца», «когда товар появится на складе» и т.п. Как минимум надо указать ориентировочную дату доставки в формате «число/месяц». И постарайтесь не нарушать указанный срок. Нет возможности самостоятельно организовать доставку – воспользуйтесь услугами курьерских служб. Желательно, чтобы при просмотре карточки товара клиент уже видел дату доставки.
8. Как с вами связаться?
Наличие номеров телефонов, адресов электронной почты и прочих контактных данных повышает доверие покупателя. Должна быть отдельная страница или раздел с информацией о способах связи. Помимо нее нужен онлайн-чат или чат-бот, где уже запрограммированы ответы на самые популярные вопросы: как к вам проехать, какой у вас номер телефона, где находится офис и т.д.
9. Как отменить заказ?
Не прячьте эту информацию. Если клиент узнает, как можно отменить заказ, это не означает, что он непременно его отменит. Функция отказа от покупки должна быть доступна и понятна. Когда покупатель уверен, что в любой момент сможет отказаться от заявки, он будет охотнее и смелее выбирать товары. Плюс, возможность отмены минимизирует негативные отзывы.
10. Как вернуть товар?
Правила возврата уже есть в законе. Просто продублируйте их на сайте с учетом специфики вашей продукции. Такая информация должна быть открытой – это повышает доверие покупателя и вероятность покупки. Конечно, возврат товара нежелателен, но это тот риск, на который надо идти для увеличения продаж. После возврата клиент оставит отзыв, расскажет, насколько удобно было пользоваться функционалом сайта. И даже если товар его не устроил, такой отзыв привлечет других покупателей.
Зачем надо отвечать на кучу вопросов, когда продажи и так вас устраивают? Все просто:
- покупателей будет больше;
- спрос на продукт или услугу будет постоянным;
- сэкономите деньги на рекламе или сможете расходовать рекламный бюджет более оптимально.
Конечно, можно «забить» и плыть по течению. Пусть другие заморачиваются с ответами на вопросы. Но завтра «другие» заберут часть ваших клиентов. Не хотите самостоятельно придумывать ответы, либо они уже есть, но почему-то не работают – поработайте с маркетологом а формате консультации по маркетингу (дать ссылку на страницу про консультацию) или аудита сайта. Аудит сайта (дать ссылку на страницу про аудит) покажет все слабые стороны магазина и позволит наметить ряд улучшений, которые приведут к повышению посещаемости и продаж.
Что дает аудит? В результате внедрения рекомендаций по итогам аудита растет конверсия магазина (в 1,5-3 раза), увеличивается количество заказов и повышается релевантность страницы в поисковой выдаче.
- В ходе аудита анализируются характеристики сайта, уникальность торгового предложения, достаточность предоставленной информации.
- Выявляются сильные и слабые стороны в сравнении с конкурентами.
- Проводится оценка технического состояния сайта, SEO аудит.
- Изучается удобство пользования ресурсом, какое впечатление он создает у потенциального покупателя.
Когда недостатки выявлены, аудитор дает рекомендации по их устранению. Часто аудит заказывают перед началом продвижения сайта. Так вы сможете добиться лучших показателей в процессе раскрутки.
